miovista geht beim Test der verschiedenen Angebote einheitlich und neutral vor. Der Test hat mehrere Ebenen:
Privatunterkunft-Websites im Test nach Städten
formalistischer Test: Hier werden anhand der Angaben auf der Privatunterkunft-Website grundsätzliche Daten etwa zur Anzahl der Städte und Kommentare, zur Spannweite des Preises für die Unterkünfte, zu Bezahlmethoden und Sicherheit sowie den Kontaktwegen gesammelt. Auch hierin lassen sich schon große Unterschiede und verschiedene Ansätze der Anbieter ablesen.
Antworttest pro Stadttest: Der Responsetest ist sicherlich ein Kernstück der miovista-Bewertung, kann aber nur einen kleinen Ausschnitt des Gesamtangebots der Privatunterkunft-Anbieter berücksichtigen. Konkret wurde wie folgt vorgegangen: Pro Stadt wurden zwei Unterkünfte ausgewählt und näher beschrieben. Diese Unterkünfte erhielten eine Anfrage, wie weit sie vom Hauptbahnhof entfernt sind und wie sie am besten von dort zu erreichen sind. Getestet wurden die Ausführlichkeit, die Richtigkeit und die Schnelligkeit der Antwort.
Jeweils für die Städte Köln, München, Berlin und Hamburg wurden zwei Privatunterkunftanbieter über die Kontaktmöglichkeit angemailt. Je nach Website mussten dabei unterschiedlich viele Angaben zur eigenen Person und auch zur Reisezeit gemacht werden.
Für Hamburg, Berlin und München lautete die offene Frage wie folgt: "Hallo, ich habe nur eine Frage: Wie gelange ich vom Hbf genau zur Unterkunft und wie lange dauert das insgesamt in etwa. Grüße sendet, Jörg Stroisch"
Für Köln lautete die Frage wie folgt: "Hallo, ich habe nur eine Frage: Ein Freund will mich in Köln besuchen kommen. Wie gelangt er vom Hbf genau zur Unterkunft und wie lange dauert das insgesamt in etwa. Grüße sendet, Jörg Stroisch"
Die Anfrage an die Agentur bed-and-breakfast.de wurde nur allgemein ohne weitere Fragen gestellt. Außerdem wurde sie über vier unterschiedliche Personen abgesandt, weil sonst möglicherweise ersichtlich gewesen wäre, dass es sich um einen Test handelt.
Getestet wurde die Geschwindigkeit der Antwort, das Angebot einer Unterkunft (ja/nein), der sonstige Service (einseitige Reservierungsbestätigung des Anbieters). Erfasst wurde auch die generelle Freundlichkeit und Länge der Antwort und ob sie die Frage beantwortet oder Fragen offen lässt.
Privatunterkunft-Websites im generellen Supporttest
Nutzungsführungstest: Wie logisch ist der Registrierungsvorgang und wie viele Daten werden dabei abgefragt und später auch verwendet, etwa die Zugriffserlaubnis auf Facebook? Außerdem wird die Suche der Privatunterkunft-Anbieter getestet und die Funktionsweise der Sortierungen in der Auswahlliste.
Allgemeine Frage: Pro Anbieter wurde außerdem per E-Mail eine eher allgemeine Frage zur Sicherheit der Bezahlung an die E-Mail-Adresse des Supports gesendet. Getestet wurden auch hier die Ausführlichkeit, die Richtigkeit und die Schnelligkeit der Antwort.
Die Anbieter selbst haben eine Anfrage mit folgendem Inhalt erhalten: "Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe eine Frage: Wenn ich über Sie buche, wie wird das mit der Bezahlung geregelt. Erhalte ich eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer? Grüße sendet, Jörg Stroisch"
Getestet wurde die Schnelligkeit der Antwort sowie deren Richtigkeit. Die Anfrage wurde am 29.11.2011 am Vormittag versandt.
Ziel des Privatunterkunft-Community-Tests von miovista
Der miovista-Test stellt ganz bewusst kein Rating oder Ranking der Privatunterkunft-Anbieter dar, vergibt also keine Schulnoten. Generell sollten Menschen auf der Suche nach einer solchen Unterkunft immer ruhig alle Anbieter testen, denn die Vielfalt ist groß – und entsprechend auch für jede individuelle Vorliebe (beispielsweise Verreisen mit Tier) etwas dabei. Da der Markt sehr in Bewegung ist, stellt der Test auch nur eine Momentaufnahme da. Er wurde Ende November 2011 durchgeführt.
miovista-Fazit:
Interessant ist es durchaus dennoch, wie die verschiedenen Privatunterkunft-Anbieter am Markt agieren. Hier gibt es definitiv große Unterschiede in Sachen Service. Und jeder Nutzer mag selbst bewerten, welchem Anbieter er anhand dieser Unterschiede eher sein Vertrauen schenkt.
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