Wie und wann muss eine Unterkunft bezahlt werden, was mache ich, wenn der Gastgeber nicht auftaucht und wie kann ich das Unternehmen kontaktieren? Das und mehr beantwortet miovista im Community-Test von Wimdu. Nach Eigenaussage bietet die Privatunterkunft-Community dabei über 35.000 Unterkünfte in 103 Ländern (01.12.2011).
Sicherheit (für Gastgeber und Gäste) bei Wimdu
Wimdu bietet eine Versicherung von Schäden bis zu 500.000 Euro an. Die Versicherung ist dabei kostenlos. Als sichersten Weg, den Gastgeber zu prüfen, nennt Wimdu das Ranking, das sich aus Kommentaren und Empfehlungen anderer Gäste zusammensetzt. Auch gibt es "Wimdu-verified" Gastgeber, wo bei nicht ganz klar ist, nach welchem Kriterium hier bewertet wurde. Auch bei Wimdu geht das Geld des Gastes erst 24 Stunden nach erfolgreicher Ankunft in der Wohnung an den Gastgeber. In diesem Zeitraum haben Mieter im Zweifel die Möglichkeit, die Unterkunft zu stornieren.
Bezahlmethoden bei Wimdu
Während die Wohncommunities
9flats und
Airbnb eine Provision beim Gastgeber einstreichen, kassiert Wimdu bei erfolgreicher Buchung auch beim Gast ab. Die nicht unerhebliche Traveller-Gebühr verursacht zusätzliche Kosten, die man bei Buchung unbedingt mit einplanen sollte. Zwölf Prozent des Buchungsbetrags werden am Ende der Buchung noch einmal auf den Zimmerpreis draufgeschlagen. Wer eine Unterkunft für 100 Euro bucht, kommt also beispielsweise auf einen Gesamtpreis von 112 Euro. Auch von den Gastgebern holt sich Wimdu Geld. Wie auf den anderen Plattformen ist auch hier das Einstellen eines Eintrags kostenlos, im Falle einer Buchung zieht Wimdu jedoch drei Prozent der Gesamtsumme vom Gastgeber ein.
Als Bezahlmethoden akzeptiert Wimdu laut FAQ auf der Website Paypal und diverse Kreditkarten. Im Interview wirbt der Begründer damit, dass auch das Lastschriftverfahren akzeptiert wird.
Kontaktwege zu Wimdu
Das Team von Wimdu ist täglich zwischen 8 und 20 Uhr erreichbar. In Notfällen steht eine spezielle E-Mail-Adresse zur Verfügung. Von einer Telefonnummer ist in den FAQs der Privatunterkunft-Community allerdings keine Rede. Diese wird aber mit erfolgter Buchung mitgeteilt, weshalb es sinnvoll ist, die Buchungsunterlagen alle auszudrucken. Wer an seinem Reiseziel angekommen also vor verschlossenen Türen steht oder die Unterkunft anders als beschrieben vorfindet, wird sich außerhalb der Geschäftszeiten Wimdus also zunächst um eine Möglichkeit bemühen müssen, eine E-Mail zu verschicken.
Registrierung, Log-In über Facebook bei Wimdu
Nach Eingabe der erforderlichen Daten zur Registrierung kann sich der Nutzer direkt durch die Webseite klicken, ohne einen Link zu bestätigen. Durch die Bestätigung des Links in einer Willkommens-E-Mail schließt er die Registrierung endgültig ab. Folgende Daten werden verlangt: Name und Vorname, E-Mail-Adresse und ein selbstgewähltes Passwort. Während eines Logins wird Wimdu im verschlüsselten "https:"-Modus angezeigt.
Wimdu greift bei einer Anmeldung über Facebook auf folgende Funktionen des sozialen Netwerkes zu:
- Erforderlich - Auf meine allgemeinen Daten zugreifen: Umfasst Name, Profilbild, Geschlecht, Netzwerke, Nutzer-ID, Freundesliste und alle weiteren Informationen, die ich öffentlich gemacht habe
- Erforderlich - Auf meine Profilinformationen zugreifen: "Gefällt mir", Musik, Fernsehen, Filme, Bücher, Zitate
- Erforderlich - Mir E-mails schicken
- Deaktivierbar - Auf Facebook in meinem Namen posten: wimdu.de kann Statusmeldungen, Notizen, Fotos und Videos in meinem Namen posten.
Suchfunktion bei Wimdu
Der Nutzer das gewünschte Reiseziel, den Reisezeitraum und die Anzahl der Gäste eingeben. Wird nach einer Unterkunft für einen Gast gesucht, werden dennoch auch die Angebote angezeigt, die für mehrere Personen geeignet sind.
Auch Wimdu bietet Features wie eine Karte, die den ungefähren Standort der Unterkunft anzeigt und einen Kalender, der über die Verfügbarkeit der Wohnung oder des Zimmers informiert. Der Google-Dienst Street View ist hier nicht integriert. Da auch hier die konkrete Adresse ohnehin nicht bekannt ist, ist dies nicht sonderlich schlimm und wer möchte, kann sich die Wohngegend immer noch direkt auf Google Street View ansehen. Eine Liste informiert über die Einzelheiten der angebotenen Unterkunft. Hier sollte darauf geachtet werden, ob möglicherweise zusätzliche Kosten für die Endreinigung anfallen oder eine Mindestanzahl von Nächten gefordert wird, für deren Unterschreitung der Gast einen Aufpreis bezahlt. Antwortrate und Profilbild des Gastgebers werden hier ebenfalls angezeigt, auch dessen Bewertungen. Ein Gastgeberprofil gibt es jedoch nicht.
Sortierungsmöglichkeiten bei Wimdu
Der Nutzer kann die Ergebnisse der Suche nach Empfehlung, Preis (sortiert automatisch von niedrig nach hoch) und Entfernung sortieren.
Antworten: Die Leitung der Bed-and-Breakfast-Community im Test
Die Auskunft ist korrekt und überdurchschnittlich präzise: Nur auf die zwölf Prozent Provision, die Wimdu verlangt, gibt es auch eine entsprechende Rechnung. Der Rest hängt davon ab, ob der Gastgeber selbst mehrwertsteuerpflichtig ist. Außerdem möchte das Portal neue Gäste gewinnen: Einen 20-Euro-Gutschein gab es mit der Antwort gleich dazu.
Weniger überzeugend ist die Antwortrate: Exakt 25 Stunden und 12 Minuten benötigten die Supportmitarbeiter für die Antwort, das ist allenfalls Mittelmaß. Und auch so ist die Nutzerführung hin zu dem Kontaktformular nicht sonderlich gut. "Schicke uns eine E-Mail" heißt es dort unter dem Menüpunkt "Lerne uns kennen".
Informationen rund um das Portal:
- Website: www.wimdu.de, Impressum
- Kontaktmail: contact@wimdu.com
- Kontakttelefonnummer: +49 (0)30 695805-123
-Werbung-
